Términos y condiciones.

Bienvenido a www.originalpenguin.com.sv de ahora en adelante “Tienda en línea Original Penguin El Salvador”. Le pedimos de favor que lea los siguientes términos, condiciones y políticas que rigen el uso de este sitio. Es nuestro mejor deseo que su experiencia al comprar en línea sea de su entera satisfacción.

Introducción.

Los acuerdos legales expuestos a continuación, rigen el uso que usted haga de la Tienda en línea Original Penguin El Salvador. Al registrarse o comprar en Tienda en línea Original Penguin El Salvador, acepta en conformidad las Condiciones y acepta haber leído nuestra Política de privacidad.

Políticas de cambio y devolución.

• El usuario debe conservar siempre las facturas originales, pues es requisito indispensable ante cualquier reclamo o devolución.
• La ropa interior y calcetines no poseen cambio.
• La política de cambio establece que sólo se aceptarán cambios y devoluciones hasta 30 días después de la compra presentando la factura original y que el paquete deberá estar en las condiciones originales de su envío.
• La devolución la puede realizar el usuario directamente en cualquiera de nuestras tiendas en la República de El Salvador con factura, siempre y cuando el producto sea presentado con todas sus etiquetas y sin uso.
• Al momento de una devolución, si el/los producto(s) ya fue(ron) entregado(s), se devolverá el monto pagado por dicho(s) producto(s) y los gastos de envío (En los casos que aplique).
• Al momento de anular una compra el monto pagado quedará como saldo flotante en el estado de cuenta del tarjetahabiente, el banco emisor de la tarjeta será el responsable de liberarlo.
• Para el caso de devolución del monto pagado por producto(s) (parcial o total), ésta será efectuada a la tarjeta de crédito o débito que usuario utilizó para realizar la compra;  no se hará devolución en efectivo o cheque.

 

Políticas de entrega y envío.

• El usuario o la persona designada para recibir el paquete, debe brindar sus datos de DUI y firmar de conforme y satisfecho de los productos entregados y facturados.
• El usuario a su conveniencia podrá seleccionar envío a domicilio o retiro de producto en cualquiera de nuestras sucursales de Original Penguin en El Salvador.
• Las entregas a domicilio aplican únicamente en la Republica de El Salvador.
• El costo de envío dentro del área metropolitana del Gran San Salvador será de $3.99 y en Áreas Departamentales el costo será de $4.99
• Las entregas se realizan de lunes a viernes desde las 8:00 a.m. a 5:00 p.m.; en un máximo de tiempo de 24 horas hábiles para entregas en área metropolitana, de 3 a 4 días hábiles para el resto del país.
• En los casos de entrega a domicilio, cuando no se encuentre al usuario en el lugar se le llamará para coordinar nueva visita para la entrega de pedido y si al realizar la segunda visita no se logra entregar el producto este será devuelto a bodega central y se le notificará a usuario que pedido será enviado a la sucursal que le quede más accesible para que pueda pasar a retirarlo.
• Las entregas a domicilio están sujetas a la cobertura de la empresa de mensajería, si en dado caso el lugar de entrega se encuentra en una zona de no cobertura se coordinará la entrega en un lugar que convenga al usuario.
• Cuando el producto que recibe no corresponde con el producto que compró o difiere con lo especificado en la factura contra el pedido, no está obligado a aceptar la entrega del mismo. El usuario podrá notificar al mensajero o encargado de sucursal la razón por la cual no acepta la entrega y se procederá a realizar el cambio, sin que el/la usuario incurra en ningún gasto de devolución.

 

Políticas de seguridad y privacidad.

• La información personal que usuario ingresa es totalmente confidencial y se mantiene, en forma estricta entre usuario y Original Penguin El Salvador, en ningún caso será entregada a terceros.
• La tienda en línea Original Penguin El Salvador, posee un sistema de seguridad llamado SSL (Secure socket Layer) de 128 bits equivalente al nivel de cifrado que utilizan los bancos para sus transacciones en Internet.
• Por la seguridad de nuestros usuarios, al realizar una compra en la tienda en línea Original Penguin El Salvador, de ser necesario se le contactará para validar datos.

 

Derecho retractil

Estimado/a Cliente, En primer lugar, queremos agradecerle por su reciente compra en nuestra tienda en línea. Valoramos su confianza y estamos comprometidos en brindarle la mejor experiencia de compra posible. Nos dirigimos a usted para informarle sobre su derecho de retracto, un beneficio que protege a nuestros clientes en El Salvador. Según la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador, usted tiene derecho a desistir de su compra sin penalización alguna, dentro de los primeros ocho (8) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción del producto. Para ejercer su derecho de retracto, por favor siga los siguientes pasos: Notificación: Envíenos un correo electrónico a [email protected] indicando su intención de retractarse de la compra. Incluya su número de pedido, la fecha de compra y una breve descripción del producto. Devolución del Producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso y con todos los accesorios, etiquetas y embalaje original. Puedes acercarte a cualquiera de nuestras más de 30 sucursales en todo el país. Reembolso: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso del monto pagado. Este reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizó para la compra, dentro de un plazo de 8 días hábiles. Estamos a su disposición para cualquier duda o consulta que pueda tener respecto a este proceso. Puede contactarnos a través de WhatsApp 7844-0000 o [email protected]

Nuestra información de contacto para el seguimiento de su compra lo podrá realizar por medio de:

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